종합교육기업 ㈜에듀윌이 카카오톡을 활용한 고객상담용 '챗봇 서비스'를 도입했다.

금번 새롭게 론칭한 챗봇 서비스는 에듀윌 회원들이 실시간으로 궁금해하는 내용들을 더욱 신속하게 응대하기 위해 도입한 것으로 실시간 소통을 통해 더 나은 교육 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

특히 에듀윌의 챗봇 서비스는 지금까지의 고객상담 사례를 분석해 공인중개사, 주택관리사 등의 자격증 과정은 물론 7급∙9급공무원, 소방공무원, 경찰공무원 등의 각종 공무원 과정의 다양한 정보를 빠르게 확인할 수 있다는 것이 가장 큰 특징이다.

뿐만 아니라 상담원과의 1대1 채팅 연결을 위해 기다릴 필요 없이 안내 사항에 따라 문의를 진행할 수 있고 문제가 발생하더라도 빠르게 해결할 수 있다는 장점을 가진다.

에듀윌 관계자는 "에듀윌 회원들과 좀 더 신속하고 정확한 소통을 위해 챗봇 서비스를 도입하게 되었다. 또한 수험생활에 지친 이들을 응원하기 위해 서비스의 이름을 Will(윌)이라 짓고 편안하게 다가가려 한다. 챗봇 상담 서비스는 카카오톡 플러스친구에서 '에듀윌고객센터'를 검색해 추가하면 이용할 수 있다."고 설명했다.

한편 에듀윌은 KRI 한국기록원으로부터 2년 연속 단일 교육기관 최다 합격자 배출 기록을 공식 인증 받은 종합교육기관이다. 단일 교육기관으로는 업계 최초로 지난 2016년에 이어 2017년에도 공식 인증을 받았다. KRI한국기록원은 우리나라의 우수한 기록을 공식적으로 인증하고, 미국, EU(유럽연합), 아시아 등 해외 기록인증 기관에 도전자를 대신해 인증심의를 요청하는 기록 인증 전문기관이다.

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김건희 news1@fntoday.co.kr 다른기사 보기