프랜차이즈 창업을 준비하는 예비 창업자들에게 마케팅은 성공을 결정짓는 핵심 요소다. 특히 디지털 전환이 가속화되면서 기존의 오프라인 홍보나 전통적인 광고 방식만으로는 경쟁력을 확보하기 어려운 시대가 됐다. 이제는 AI 기술과 실시간 소통이 결합된 라이브커머스와 챗GPT를 활용한 새로운 마케팅 전략이 필수적으로 요구된다. 라이브커머스는 온라인 라이브 방송을 통해 제품을 소개하고 소비자와 실시간으로 소통하며 판매하는 방식이다. 기존의 정적인 온라인 쇼핑과 달리 즉각적인 고객 반응을 확인하고 소통할 수 있다는 점에서 강력한 마케팅 도구로 자리 잡았다. 프랜차이즈 브랜드에서 라이브커머스를 적극 활용해야 하는 이유는 명확하다.

첫째, 브랜드 신뢰도를 확보할 수 있다. 프랜차이즈 비즈니스에서는 소비자가 브랜드에 대한 신뢰를 가질 수 있도록 하는 것이 매우 중요하다. 라이브커머스를 통해 창업자나 운영자가 직접 등장해 브랜드 스토리를 전달하고 제품을 실시간으로 시연하면 고객과의 신뢰 형성이 용이해진다. 둘째, 즉각적인 고객 반응을 수집하고 피드백을 반영할 수 있다. 라이브 방송을 진행하면서 고객의 질문에 실시간으로 답변할 수 있으며, 이를 통해 제품의 개선 방향을 모색하거나 마케팅 전략을 조정하는 데 활용할 수 있다. 셋째, 한정 판매 전략을 활용한 충동 구매 유도가 가능하다. 라이브커머스는 방송 중에만 제공되는 특별 할인이나 한정 수량 프로모션 등을 통해 고객의 즉각적인 구매를 유도하는 강력한 도구가 될 수 있다.

챗GPT는 프랜차이즈 경영에서 24시간 고객 응대와 맞춤형 마케팅을 수행하는 AI 솔루션으로 주목받고 있다. 먼저 24시간 고객 응대가 가능해 점주나 운영자의 업무 부담을 줄이면서도 소비자의 만족도를 높일 수 있다. 운영시간 이후에도 AI 챗봇이 자동으로 고객 문의에 답변을 제공하며, 주문·예약·반품 관련 질문에도 즉각적으로 대응할 수 있다. 또한 챗GPT는 고객 데이터를 분석해 개별 소비자의 선호도를 파악하고, 맞춤형 제품 추천이나 프로모션을 제공하는 등의 정교한 마케팅이 가능하다. 예를 들어, 특정 제품을 검색한 고객에게 AI가 자동으로 할인 쿠폰을 발송하거나 관련 제품을 추천하는 방식으로 고객의 재구매율을 높일 수 있다. AI 기반 챗봇은 자연어 처리 기술을 활용해 고객과 더욱 인간적인 대화를 나누는 것이 가능하며, 이를 통해 고객 경험을 최적화하고 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 형성하는 데 기여할 수 있다.

라이브커머스와 챗GPT는 각각 독립적으로도 강력한 마케팅 도구이지만, 두 기술을 결합하면 더욱 강력한 시너지 효과를 발휘할 수 있다. 예를 들어, 라이브커머스를 통해 실시간으로 제품을 홍보하는 동시에 챗GPT를 활용해 방송 이후에도 고객과 지속적으로 소통할 수 있다. 라이브 방송을 본 고객이 추가 문의를 남기면 AI가 이를 자동으로 응대하고, 구매 유도를 위한 맞춤형 메시지를 발송하는 방식이다. 또한 라이브 방송에서 발생한 고객 데이터를 챗GPT가 분석해 소비자 개개인의 취향에 맞춘 제품 추천이나 할인 이벤트를 진행할 수도 있다.

디지털 시대의 프랜차이즈 창업은 더 이상 단순한 제품 판매가 아니라, 소비자와의 지속적인 소통과 차별화된 고객 경험 제공이 핵심이다. 라이브커머스는 브랜드와 고객 간의 신뢰를 형성하고 매출 상승을 유도하는 데 효과적인 도구이며, 챗GPT는 AI 기반 자동화 마케팅을 통해 고객 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 이제 프랜차이즈 창업자들은 단순히 매장을 운영하는 것을 넘어 AI와 디지털 기술을 적극 활용해 경쟁력을 갖추는 것이 필수적인 시대가 됐다. 라이브커머스와 챗GPT를 효과적으로 도입한 프랜차이즈 브랜드가 시장에서 더욱 강력한 경쟁력을 갖출 것이며, 디지털 마케팅을 성공적으로 활용한 기업들이 장기적인 성장과 성공을 이끌어갈 가능성이 높아질 것이다.

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강진교기자 thepazzikang@naver.com 다른기사 보기