현대인의 바쁜 일정 속에 주거생활의 안정화와 여가생활의 기회가 많아짐에 따라 주거 단지 내 여러 가지 윤택한 생활을 할 수 있는 주거 커뮤니티 문화가 자리 잡고 있다. 

특급호텔 30여년의 경력을 바탕으로 선진 주거문화에 15년 전부터 꾸준히 학습을 해온 부분을 여러 전문가 분들과 함께 소통하고 근래에 많이 등장하고 있는 하이엔드 주거시설에 필수적인 커뮤니티 시스템과 컨시어지 서비스에 대해 하이앤드 주거시설 컨시어 운영자 김 치환 대표를 통해 알아 보았다.

대표적 주거커뮤니티생활의 시작은 서울 반포의 모 아파트 2,500여세대에 처음으로 대규모 커뮤니티 시설의 운영시스템 설치와 운영을 시작으로 호텔 식 서비스와 인근 병원, 호텔 MOU를 통한 운영이 시작이다. 이후 잠실 시그니엘의 파격적인 시설과 규모로 컨시어지와 버틀러 서비스를 곁들인 대형 레지던스가 자리를 잡았고 근래에는 하이엔드 주거시설이 이를 표방하고 소규모 커뮤니티시설 설치를 하며 컨시어지 서비스를 앞장 세워 어찌 보면 조금은 무분별하게 사업을 시작하여 현재에 이르고 있다. 

커뮤니티 시설과 이에 따른 기반을 갖추어야 여러 서비스가 실행이 가능한 부분인데 분양에 초점을 맞추다 보니 현실적으로 서비스가 이루어지기 어려운 주거시설이 되어버린 곳이 서울을 비롯하여 전국적으로 산재한 것이 사실이고 이는 분양과 운영적인 부분에서도 사업자와 입주민 모두에게 운영에 어려움을 격고 있다.

커뮤니티 시설의 전문적인 경험과 노하우를 축적한 컨시어지 운영사의 역할이 매우 중요하고 입주민의 일상생활에 필요한 정보와 편의를 제공하는 컨시어지 데스크를 운영하여야 하며, 컨시어지 운영사는 고객의 편리한 생활을 위해 다양한 서비스를 제공하는 중요한 역할을 한다.  정보 제공, 관광 서비스, 짐 관리, 차량 배차 등 여러 방면에서 고객의 요구를 충족시키고 있으며 이러한 서비스는 입주민의 만족도를 높이고, 보다 나은 생활환경을 조성하는 데 기여하며, 이러한 컨시어지 서비스는 앞으로도 발전할 것으로 보인다.

주거의 커뮤니티는 주민들이 형성하는 공동체로, 주거 환경을 개선하고 주민 간의 소통을 촉진하기 위한 다양한 활동과 이에 따른 여러 공동 공간에 자리 잡고 있는 부대시설물을 이용함으로 로서 주민편의에 기반을 둔 것이라 볼수 있다. 공동시설을 이용함으로써 주민 간에 소통이 이루어지고 친목으로 인한 이벤트 및 활동 그리고 단지 내에 있는 시설을 이용함 으로서 안전까지 보장되며 공동시설인 헬스클럽, 라운지, 도서관, 체육시설 등을 공유하며 관리비로 충당하는 형태인데 주거생활의 중심축으로 자리 잡고 있는 커뮤니티는 주민들의 삶의 질을 높이고, 공동체 의식을 강화하는 데 중요한 역할을 하고 합리적인 가격으로 삶의 질을 높이기도 하지만 최근 우후죽순 들어서고 있는 하이앤드 오피스텔 등 세대수가 작은 장소는 그 기능을 할 수 없는 것이 현실이기도 하다.

소비자 입장에서는 다소 과장된 광고로 인하여 분양을 받았지만 현실은 기능이 이루어지지 않아 집값 하락까지 감수하고 있는 실정이다. 가장 퀼리티가 있고 고급스러운 시그니엘 레지던스 경우를 보자면 컨시어지는 고급 호텔 브랜드인 시그니엘(Signiel)에서 제공하는 프리미엄 컨시어지 서비스를 제공하고 있고 고객의 필요와 선호를 세심하게 반영하여 개인화된 개인서비스를 제공하는 슬로건으로 24시간 운영체제와 고객의 사생활을 존중하고 보호하려는 서비스이지만 이에 따른 다소 비용 적으로 부담되는 것이 사실이지만 비용대비 불편사항을 호소하는 분들도 있는 것은 현실이다. 

무엇보다도 커뮤니티 시설 이용과 더불어 컨시어지 운영은 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하여 만족도를 높이는 것을 목표로 하면서 입주민 입장에서는 커뮤니티 운영에 따른 합리적인 관리비 부분에 민감하지 않을 수 없는 것이다. 따라서 커뮤니티와 컨시어지 전문운영사가 무엇보다 중요하지 않을 수 없다고 판단되며 이는 호텔서비스에 기반을 둔 서비스로 볼수 있기에 전문 인력이 합리적으로 운영을 하여 관리비 부분에 초점을 맞추어야 할 것이다.

컨시어지 서비스는 입주민의 개인화된 서비스를 제공하되, 시설이용을 떠나 호텔 및 여행 예약, 메디컬센터와의 예약, 교통편 안내, 관광 정보 제공 등 그 서비스는 무한적이라 할 수 있는 것이다. 고객의 요청이나 문제를 신속하게 해결하여 만족도를 높여야 할 것이고 예를 들어, 긴급 상황에 대한 지원이나 필요한 서비스 연결 등 입주민과의 신뢰관계를 구축하고 입주민의 고객 입장으로서 피드백을 수집하고 이를 바탕으로 서비스를 지속적으로 개선하여야 할 것이다. 현대인의 주거형태는 아파트와 같은 공동주택의 형태가 주를 이루고 있으며 서두에 언급한 것처럼 문제시 되고 있는 소규모 하이엔드 오피스텔 등이 가격하락, 서비스 단절등 문제 될 수 있는 부분이 중요한 시점이다. 

공동주택 안에 커뮤니티가 구축되어 헬스, 골프 같은 기본적 체력단련뿐만 아니라, 다양한 문화강좌와 건강케어, 컨시어지 서비스 같은 전문적인 영역까지 서비스 수요가 커지고 있다. 가치를 향상시키는 이러한 서비스에 대한 요구도 증가하는 반면, 이에 대한 전문 인력은 많지 않아 인력 공급에 어려움이 있는 현실이다. 

어찌 보면 소형 하이엔드 주거시설은 레지던스의 일환으로 볼수도 있는 부분이며 근래에는 많은 호텔들이 레지던스 운영을 병합 운영 하고 있지만 비용적인 부분이 과하기에 일부 법인이나 해외 특수계층이 이용하고 있는 실정이다.

무엇보다 컨시어지 서비스 중에서도 가장 중심이 되는 부분은 식생활에 대한 부분이며 이는 조식, 중식, 석식에 대한 입주민의 니즈가 강화되고 있는 실정이며, 강남에서 가장 우수하게 평가 받고 있는 원 에디션 강남 하이앤드 공동주택에서 식사 서비스를 담당하고 있는 밀레니엄 호텔 출신의 김도형 쉐프에 따르며 일주일별 식단이 매주 공지하고 최소 15일은 겹치지 않은 신선한 메뉴로 제공이 되어야 하며 한식, 중식, 일식 등이 가미된 호텔 이상의 퀼리티를 유지 하여야 한다는 의견이다.

컨시어지 운영사의 입장에서 바라볼 때 가장 핵심적인 부분을 나열해보자면 우선 가장 중요한 부분은 입주민 부대시설 배치 부분이다. 가장 기본적인 시설로 보자면 식당 기능의 라운지와 입주민의 선호도가 높은 게스트룸, 그리고 건강을 추구하는 스포츠 센터 순이라 볼수 있으며 오피스 공간으로도 사용할 수 있는 미팅룸 으로 볼수 있다. 

커뮤니티 기능의 활성화로 인해 임대와 주택 가격의 움직임에 가장 민감할 수 밖에 없는 것이 현실인데  특급 호텔리어 출신들이 갈수록 고급화되고 차별화되는 공간에 호텔 식 프로그램을 제공하여 라이프 서비스를 제공하고 있으며 합리적인 운영방법으로는 시설관리회사인 FM사와 긴밀한 협조 또는 단일 회사가 공동 관리하는 것이 관리비 절감에 지대한 효과를 볼 수 있다.

오랜 기간 호텔 개발과 운영의 노하우로 호텔식 주거문화에 앞장서온 김 치환 대표는 강남의 선두 하이앤드 주거시설인 펜트힐과 현재 최상으로 자리 잡고 있는 원에디션 강남을 운영하면서 느끼는 운영노하우를 여러분과 함께 소통하며 하이앤드 주거를 정착화 시키어 이를 구매한 소비자들에게 만족도와 새로운 주거문화로서 큰 호응을 얻고 있으며, 지속적으로 발전하고 있는 컨시어지 서비스를 제공할 예정이라고 한다.

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강성현 wogh97@naver.com 다른기사 보기