[손수형의 People] 롯데택배 일산정발산 대리점 곽동융 대표, 고객 중심 서비스로 지역 물류 혁신 선도

롯데택배 일산 정발산 대리점(대표 곽동융)이 고객 중심의 혁신적인 서비스로 지역 물류 산업의 새로운 표준을 제시하고 있다. 곽동융 대표는 신속하고 정확한 배송 시스템을 통해 고객 만족도를 크게 향상시키며, 지역 경제 활성화에도 긍정적인 영향을 미치고 있다고 밝혔다.

지난 7일, 롯데택배 일산 정발산 대리점에서 만난 곽동융 대표는 "고객의 needs를 최우선으로 생각하며, 이를 바탕으로 한 혁신적인 서비스 제공에 주력하고 있습니다. 정확하고 신속한 배송은 물론, 고객과의 원활한 소통을 통해 신뢰를 쌓아가고 있습니다”라고 말했다.

롯데택배 일산 정발산 대리점은 최신 물류 기술을 적극 도입하여 배송 효율성을 극대화하고 있다. 실시간 배송 추적 시스템과 AI 기반의 최적 경로 설정 등을 통해 배송 시간을 단축하고, 정확도를 높이는 데 성공했다. 이러한 노력의 결과, 고객 만족도 조사에서 지역 내 최고 수준의 평가를 받고 있는 것으로 알려졌다.

또한, 지역 사회와의 상생을 위한 노력도 돋보인다. 곽 대표는 "우리 대리점은 지역 내 소상공인들과의 협력을 통해 win-win 전략을 추구하고 있습니다. 이를 통해 지역 경제 활성화에 기여하고 있죠”라고 말했다. 실제로 일산 정발산 대리점은 지역 내 중소기업 및 소상공인들과의 제휴를 통해 특별 배송 서비스를 제공하고 있으며, 이는 지역 경제 순환에 긍정적인 영향을 미치고 있다.

한편, 롯데택배 일산 정발산 대리점은 환경 보호에도 앞장서고 있다. 친환경 포장재 사용과 더불어 탄소 배출량 감소에 노력을 기울이고 있다. 곽동융 대표는 "우리의 비즈니스가 환경에 미치는 영향을 항상 고려하고 있으며, 지속 가능한 물류 서비스 제공을 위해 계속해서 노력할 것”이라고 강조했다.

또한 그의 강점이라면 고객과의 막힘없는 신속한 업무처리이다. 특히 온라인 쇼핑몰에 대한 이해와 트렌드에 대해 곽동융 대표가 잘 이해하고 경험이 있기에 다른 고객사와의 비즈니스 연계 및 아이템 발굴등을 잘 연계 해주면서 고객들과의 상호 협업도 진행 중에 있으며 확대 중에 있다.

그리고 다른 롯데택배 대리점과는 다르게 3PL (물류대행서비스)를 시행하려고 하고 고객이

물류에서 문제가 생기지 않도록 다양한 루트로 안정성 있게 배송서비스를 준비중에 있다.

롯데택배 일산 정발산 대리점의 이러한 노력은 물류 산업의 새로운 패러다임을 제시하고 있다. 고객 중심의 서비스, 지역 사회와의 상생, 그리고 환경 보호를 동시에 추구하는 이들의 행보는 앞으로의 물류 산업 발전 방향을 보여주는 좋은 사례가 될 것으로 보인다.

곽동융 대표는 “3PL 물류 서비스를 시행하면서 포장부터 온라인판매, 보관, 집하 까지 이어지는 TOTAL 물류 시스템을 구축하는게 목표”라고 말하였다.

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